FAQ
Vos questions, répondues
Expédition et livraison
Q : D'où expédiez-vous ?
R : Nous expédions depuis des entrepôts internationaux et locaux pour garantir les délais de livraison les plus rapides possibles à nos clients aux Émirats arabes unis.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Les délais de livraison peuvent varier selon le produit et son origine. En général, les commandes sont livrées sous 5 à 15 jours ouvrés, partout aux Émirats arabes unis. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Q : Quels sont vos frais d'expédition ?
R : Nous proposons des tarifs de livraison compétitifs. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation et du poids/de la taille de votre commande. Nous proposons souvent des promotions avec livraison gratuite à partir d'un certain montant !
Commandes et retours
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner les articles non utilisés dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables et que le retour est à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
Q : Mon article est arrivé endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?
R : Nous sommes désolés de l'apprendre ! Veuillez nous contacter immédiatement à support@viralproducts4u@gmail.com en nous fournissant votre numéro de commande et des photos du produit endommagé. Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement.
Produits et qualité
Q : Les produits sur votre site Web sont-ils authentiques ?
R : Absolument. Nous collaborons avec des fournisseurs et des fabricants certifiés. Si nous recherchons des succès viraux abordables, nous ne faisons jamais de compromis sur la vente de produits authentiques.
Q : Pourquoi certains produits sont-ils similaires à ce que je vois sur d’autres sites ?
R : En tant que boutique de dropshipping, nous nous approvisionnons souvent en produits populaires et recherchés auprès des mêmes fabricants internationaux qui fournissent d'autres détaillants. Notre valeur réside dans la sélection des meilleurs produits et dans l'excellence de notre service à nos clients des Émirats arabes unis.
Paiement et sécurité
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard), PayPal et d'autres passerelles de paiement locales populaires disponibles aux Émirats arabes unis.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui, tout à fait. Notre processus de paiement est optimisé par Shopify, qui utilise le cryptage SSL et est certifié conforme à la norme PCI DSS, la norme la plus stricte du secteur en matière de paiements sécurisés.
Vous avez encore une question ? N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@viralproducts4u.com. Nous sommes là pour vous aider !